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FAQ

  • À quelle adresse courriel écrire pour toute question en lien avec une commande Web?


commandeweb@zone.coop  

Prioriser l’envoi d’un seul courriel pour un même cas contentant toutes vos informations (numéro de commande, nom, produits concernés et détails de la situation) afin d’éviter de surcharger le traitement des demandes.  


Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible. À noter qu’en période de rentrée, où il y a un fort achalandage, cela peut prendre quelques jours.

 

  • À quel numéro appeler pour toute question en lien avec une commande Web?


418-656-2600 poste 408274
Prioriser de laisser un seul message téléphonique pour un même cas contentant toutes vos informations (numéro de commande, nom, produits concernés et détails de la situation), et ce, uniquement au poste 408274, pour éviter de surcharger le traitement des demandes.  
Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible. À noter qu’en période de rentrée, où il y a un fort achalandage, cela peut prendre quelques jours.

  • A quelle adresse dois-je prendre un rendez vous afin de récupérer une commande web avec option de cueillette?

 

https://www.gorendezvous.com/coopzone et sélectionner Nouveau client

  • Quoi faire si j’ai des livres à commander pour des cours?


Vous pouvez vous référer aux tutoriels relatifs aux commandes universitaires et collégiales à la page « Matériel scolaire » de notre site Web.

  • Comment appliquer mon rabais membre sur le Web?


Il faut vous assurer d’entrer votre numéro de membre (6 chiffres) dans la section Mes coordonnées de Mon compte. Dès lors que c’est fait, votre rabais de membre s’appliquera automatiquement à tous vos achats fait à partir de votre compte.
À noter que votre numéro de membre ne peut être ajouté dans la case « coupon rabais »

  • Quoi faire si j’ai de la difficulté à appliquer mon rabais membre?


Si cette situation se présente, il est probable que ce soit en raison d’une mauvaise association de l’adresse courriel au compte de membre. Il faut alors envoyer un courriel à commandeweb@zone.coop en leur expliquant la situation afin que nous puissions faire la correction nécessaire à votre compte de membre.

  • Est-il possible d’utiliser une note de crédit en ligne?


Non, la note de crédit ne peut être appliquée qu’en magasin.

  • Est-il possible de vendre ou d’acheter des livres usagés ?


Il ne sera pas possible de vendre ni d’acheter des livres usagés pour la session d’Automne 2021 en raison du contexte en lien avec la COVID-19.

  • Est-il possible d’être avisé de l’arrivée d’un manuel?


Il n’est pas possible de vous aviser de l’arrivée d’un manuel si vous ne le précommandez pas. Il est cependant possible de commander un manuel de cours qui n’est pas en inventaire à partir de notre site Web dans la section Matériel scolaire. Vous recevrez un courriel vous informant du traitement de votre commande lorsque les manuels seront arrivés (vérifiez dans vos courriels indésirables).

  • Quels sont les frais de livraison?


Au Québec, le frais de livraison est de 6.95 $ plus taxes, gratuit à partir de 38.95 $. Pour toute livraison hors Québec, voici un lien vers le tableau de frais de livraison : ici.

  • Quoi faire si je n’ai pas reçu de courriel pour me dire si ma commande a été expédiée ?  


Tout d’abord, il faut vérifier dans vos courriels indésirables. S’il n’y a vraiment aucun courriel de confirmation, il est possible que votre commande n’ait pas encore expédiée; attendez 48h ouvrables. Si vous n’avez pas encore reçu de courriel après de délai, envoyez un courriel à commandeweb@zone.coop en mentionnant votre numéro de commande et en expliquant la situation.

  • Quoi faire si je n’ai pas reçu de courriel avec un numéro de suivi de Poste Canada ?


 Tout d’abord, il faut vérifier dans vos courriels indésirables. S’il n’y a vraiment aucun courriel de confirmation, attendez 48h ouvrables. Si vous n’avez pas encore reçu de courriel après ce délai, envoyez un courriel à commandeweb@zone.coop en mentionnant votre numéro de commande.  
Exemple de numéro de suivi de Poste Canada : TG123456789CA ou 3030123456789123.

  •  Quoi faire si mon numéro de suivi de Poste Canada ne fonctionne pas ?  


Si votre numéro de suivi de Poste Canada ne fonctionne pas, c’est peut-être parce que Poste Canada n’a pas encore scanné le colis. Le colis devrait être scanné d’ici 24h ouvrable. Si, après ce délai, le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas, envoyez un courriel à commandeweb@zone.coop.  

N.B. Postes Canada réutilise parfois des numéros de suivis des années antérieures. En faisant votre suivi, vérifiez bien les dates afin de valider si elles correspondent à l'année en cours. Il peut aussi être écrit « NIP multiples ». Dans les deux cas, soyez assuré que votre colis est bien parti pour votre domicile. Veuillez attendre 24h avant de prendre contact avec nous concernant votre numéro de suivi. Si après ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous ferons le nécessaire pour vous informer de l'état de votre livraison.

Exemple de numéro de suivi de Poste Canada: TG123456789CA ou 3030123456789123.

  • Quoi faire si je veux ajouter un ou plusieurs produit(s) à ma commande ?  


Il n’est pas possible d’ajouter de produits à une commande Web qui a été soumise. Pour l’ajout de produits, il faut passer une nouvelle commande Web ou visiter l’une de nos succursales pour effectuer votre achat.

  • Quoi faire si je veux retirer un ou plusieurs produit(s) de ma commande ?  


 Il n’est pas possible de retirer un produit d’une commande Web qui a été soumise. Vous pouvez nous retourner le ou les produit(s) par voie postale, à vos frais, ou rapporter le ou les produit(s) dans l’une de nos succursales directement.

  • Quoi faire si je veux annuler ma commande ?


 En période de rentrée, il ne nous est pas possible d’annuler une commande parmi le flux des commandes à traiter.
Vous pourrez alors vous présenter en magasin pour vous faire rembourser ou refuser la livraison du colis auprès de Poste Canada. Dans ce cas, veuillez remplir le Formulaire de remboursement sur notre site Web et nous vous contacterons lorsque nous aurons reçu le colis afin de procéder au remboursement. Le retour et le remboursement en magasin sont également possibles, sur RENDEZ-VOUS seulement.

  • Comment refuser la livraison d’un colis de Poste Canada?


Pour refuser la livraison d’un colis, il est possible de le signifier directement au facteur au moment de la livraison ou de rapporter votre colis non ouvert au bureau de poste et de leur signifier votre refus.

  • Quoi faire si je souhaite me présenter en magasin plutôt que de faire expédier ma commande ?


 En période de rentrée, il n’est pas possible de modifier votre commande. Vous pourrez cependant suivre la livraison de votre colis via le numéro de suivi de Poste Canada.

  • Que signifie le carton que j’ai reçu avec ma commande disant que ma commande est incomplète?


Ce papier signifie que, lors du traitement votre commande, il manquait un ou plusieurs produit(s) pour compléter votre commande. Ce papier fait gage du fait qu’il ne s’agit pas simplement d’un oubli lors du traitement de votre commande.
Les produits manquants pourront être récupérés en magasin ou vous seront expédiés lorsque nous les recevrons, selon le mode de livraison que vous avez indiquée dans votre commande. Vous recevrez alors un courriel pour vous en informer.
Nous vous invitons à valider votre adresse de livraison (notamment de vous assurer que votre numéro d’appartement est bien indiqué, le cas échéant) afin de faciliter la livraison lorsque les produits seront prêts à être expédiés.  
 

  • Quoi faire si j’ai reçu le mauvais produit?  


S’il s’avère que vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé, il est possible de vous présenter en magasin afin de procéder à un échange. S’il n’est pas possible pour vous de le faire, veuillez envoyer un courriel à commandeweb@zone.coop et décrire la situation (bien indiquer le numéro de commande ainsi que le produit commandé et le produit reçu à la place). Nous vous ferons alors parvenir le bon produit ainsi qu’un timbre-poste pour nous retourner le produit que vous avez reçu par erreur.

  • Quoi faire si j’ai reçu la commande de quelqu’un d’autre à la place de ma commande ?  


Vous pouvez rapporter le colis dans l’une de nos succursales s’il est possible pour vous de vous déplacer ou bien envoyer un courriel à commandeweb@zone.coop et décrire la situation (bien indiquer votre numéro de commande). Nous nous assurerons de vous expédier votre commande et vous ferons parvenir un timbre-poste pour nous retourner le colis.

  • Quoi faire si j’ai reçu des produits en trop ?  


Vous pouvez rapporter le ou les produit(s) dans l’une de nos succursales s’il est possible pour vous de vous déplacer ou bien envoyer un courriel à commandeweb@zone.coop et décrire la situation (bien indiquer votre numéro de commande). Nous vous ferons alors parvenir un timbre-poste pour nous retourner un colis contenant les produits reçus en surplus.

  • Quoi faire si j’ai reçu ma commande en double ?  


Vous pouvez rapporter le colis en surplus dans l’une de nos succursales s’il est possible pour vous de vous déplacer ou bien envoyer un courriel à commandeweb@zone.coop et décrire la situation (bien indiquer votre numéro de commande). Nous vous ferons alors parvenir un timbre-poste pour nous retourner le colis reçu en surplus.

  • Quoi faire si je veux modifier mon adresse de livraison ?  


En période de rentrée, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été soumise. Il est cependant possible de modifier votre adresse dans votre compte de membre pour de futures commandes en écrivant à commandeweb@zone.coop.
Poste Canada livrera le colis à l’adresse que vous avez indiquée. Comme il s’agit d’une erreur de votre part, Coop Zone et Poste Canada ne peuvent être tenu pour responsables. Si le colis nous est retourné, nous contacterons avec vous afin de modifier l’adresse de livraison et vous réexpédier votre commande à vos frais.

  • Quoi faire si j’ai oublié de mettre mon numéro d’appartement ?


 En période de rentrée, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été soumise. Il est cependant possible de modifier votre adresse dans votre compte de membre pour de futures commandes en écrivant à commandeweb@zone.coop.
Poste Canada va tenter une livraison du colis, mais ne pourra pas l’acheminer puisqu’il n’y a pas de numéro d’appartement. Ils vont ensuite nous réacheminer le colis. Nous vous contacterons dès que nous le recevrons et il sera alors possible pour nous d’ajouter le numéro d’appartement pour vous le réexpédier à vos frais ou de mettre votre commande de côté à la cueillette si vous préférez cette option.

  • Quoi faire si je n’ai pas encore reçu ma commande et que ça fait plus de 7 jours ouvrables ?


Il est possible qu’aucun produit de votre commande n’ait été en inventaire au moment de votre commande ou qu’une erreur soit survenue lors du traitement de votre commande.  
Tout d’abord, vérifier que vous avez bien compléter la commande. Si le solde de la commande est à 0,00 $, qu’elle n’a pas été soumise ou qu’elle est n’est pas indiquée comme complète cela signifie que la commande ne nous a pas été transmise. Il faut alors faire une nouvelle commande.
Si cette situation ne s’applique pas à vous, vous pouvez envoyer un courriel à commandeweb@zone.coop ou appeler au 418-656-2600 poste 408274 en indiquant clairement votre numéro de commande.
Veuillez prioriser un seul de ces modes de contact afin d’éviter de surcharger le traitement des demandes. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, mais il est possible qu’en période de rentrée, où il y a un fort achalandage, cela prenne quelques jours. Si vous ne recevez pas, en tout ou en partie votre commande, il est important de nous aviser par écrit au plus tard 30 jours après la réception de votre confirmation d’envoi. Passé ce délai, il n’y aura aucun remboursement.

  • Quoi faire si je veux me faire rembourser ma commande ?


Si je n’ai pas encore reçu ma commande :
 Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, il faut refuser la livraison du colis, auquel cas nous communiquerons avec vous lorsque nous le recevrons et procèderons alors au remboursement et remplir le Formulaire de remboursement, disponible sur notre site Web.
À noter que le montant du remboursement apparaîtra au compte de carte de crédit ou Paypal dans les 24h à 72h ouvrables suivant le remboursement.
Si j’ai reçu ma commande :
Il est possible de vous présenter en magasin et de procéder au remboursement à la caisse.
S’il ne vous est pas possible de vous déplacer, il est possible de nous retourner le ou les produit(s) à rembourser par la poste, et ce, à vos frais. Pour ce faire, il faut remplir le Formulaire de remboursement, disponible sur notre site Web et le joindre au(x) produit(s) à nous retourner. Nous procèderons au remboursement lorsque nous recevrons le colis.  
À noter que le montant du remboursement apparaîtra au compte de carte de crédit ou Paypal dans les 24h à 72h ouvrables suivant le remboursement.

  • Quelles sont les dates de remboursement?


En rentrée, une période de trois (3) semaines est prédéterminée pour laquelle les dates de remboursement sont indiquées sur les coupons de caisse. Vous pouvez vous référer à ceux-ci afin de connaître les dates exactes.

Veuillez noter qu’en raison du fort achalandage de la rentrée, des délais de remboursement sont a prévoir.
Pour la rentrée d’automne 2021, le délai de remboursement pour les commandes de matériel scolaires (manuels et notes de cours) est le 24 septembre 2021.


Hors rentrée, le délai de remboursement est de sept (7) jours suivant la date de l’achat ou la date de la livraison s’il s’agit d’une expédition.
Une pénalité de remboursement peut s’appliquer lorsque le délai de sept (7) jours est dépassé.

  • Est-il possible d’avoir une liste de mes achats effectués chez Coop Zone en version PDF?


 Il est possible de vous fournir une liste de vos achats en version numérique par courriel (version PDF). Pour ce faire, veuillez écrire à gerante.caisse@zone.coop et indiquer votre numéro de membre (ou votre numéro d’étudiant) ainsi que le département dans lequel vous étudiez ou avez étudiez.
 
À noter que hors période de rentrée, vous pouvez appeler au 418-656-2600 poste 408274 ou écrire à commandeweb@zone.coop pour toute demande de modification. Notre personnel fera les démarches nécessaires pour vous accommoder s’il est possible de le faire.